Automatiza tu WhatsApp sin cambiar de número ni dejar de usar la app
Conecta tu WhatsApp Business actual con la API oficial, añade agentes de inteligencia artificial, permite que tu equipo atienda desde un CRM y continúa respondiendo desde la aplicación que ya utilizas.
- Conserva tu número actual
- Sigue utilizando WhatsApp Business
- Automatiza respuestas y seguimiento
- Conecta tu CRM o tus sistemas
- Permite que varias personas atiendan clientes
La disponibilidad está sujeta a los requisitos y validaciones de Meta para cada cuenta.
Tu equipo responde desde el móvil
Contacto creado en el CRM
Mismo número de WhatsApp
API oficial de WhatsApp Business
Atención multiagente
Integración con CRM
Activación acompañada
Proveedor tecnológico para WhatsApp Business Platform
Verificación empresarial y de acceso completada en Meta
Tu empresa necesita automatizar WhatsApp, pero no quiere perder su número
Muchas empresas quieren conectar su WhatsApp con un CRM, incorporar inteligencia artificial o permitir que varias personas atiendan clientes. El problema aparece cuando creen que deben abandonar la aplicación que ya utilizan o cambiar el número que sus clientes conocen.
WhatsApp Coexistence permite combinar la aplicación WhatsApp Business con las capacidades de la API oficial utilizando el mismo número, sujeto a las condiciones de disponibilidad y configuración de Meta.
Tu equipo responde desde un único teléfono y se acumulan mensajes
Los clientes escriben fuera del horario comercial
Las conversaciones no quedan registradas en el CRM
Los comerciales pierden oportunidades por falta de seguimiento
Quieres automatizar respuestas sin abandonar tu aplicación actual
Necesitas integrar WhatsApp con un sistema propio
¿Qué es WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence es una modalidad de conexión que permite utilizar un mismo número de WhatsApp Business tanto desde la aplicación móvil como desde la API oficial de WhatsApp Business Platform.
Esto permite que tu empresa siga atendiendo desde la aplicación habitual mientras incorpora herramientas empresariales como CRM, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial y atención por varios usuarios.
Tu número sigue siendo el mismo. Tu equipo puede continuar usando la app. Tu empresa gana nuevas herramientas.
Usa WhatsApp Business y la API con el mismo número
Qué cambia respecto a usar solo la app o solo la API tradicional.
| Funcionalidad | WhatsApp Business app | API tradicional | WhatsApp Coexistence |
|---|---|---|---|
| Mantener el número actual | Sí | Depende del proceso | Sí, si el número es elegible |
| Seguir utilizando la aplicación móvil | Sí | Habitualmente no | Sí |
| Atención desde CRM | Limitada | Sí, con integración | Sí, con integración |
| Automatizaciones personalizadas | Limitadas | Sí | Sí |
| Agentes de inteligencia artificial | Depende de las funciones disponibles | Sí, con integración | Sí, con integración |
| Atención comercial avanzada por varios usuarios | Limitada | Sí, mediante una plataforma | Sí, mediante una plataforma |
| Integración con sistemas propios | Limitada | Sí | Sí |
| Uso simultáneo de app y API | No aplica | Habitualmente no | Sí |
Algunas funciones dependen de la configuración del número, la plataforma utilizada y las políticas vigentes de Meta.
Automatiza WhatsApp sin abandonar la aplicación
Sigue usando tu WhatsApp Business
Continúa respondiendo mensajes desde la aplicación instalada en tu teléfono mientras conectas el mismo número a herramientas empresariales.
Conserva el número que conocen tus clientes
Evita comunicar un número nuevo y mantén el canal habitual de contacto de tu empresa, siempre que la cuenta cumpla los requisitos de activación.
Atiende clientes con inteligencia artificial
Configura un agente capaz de responder preguntas frecuentes, orientar clientes, recopilar datos y derivar conversaciones al equipo cuando sea necesario.
Varias personas gestionando conversaciones
Centraliza la atención en una plataforma para que diferentes comerciales o agentes puedan responder y dar seguimiento.
Conecta WhatsApp con tu CRM
Registra conversaciones, organiza oportunidades, asigna contactos y relaciona cada mensaje con el historial comercial del cliente.
Automatiza seguimientos
Diseña procesos para responder consultas, asignar responsables, programar tareas y gestionar oportunidades según las condiciones de mensajería aplicables.
Integra tus sistemas actuales
Conecta WhatsApp con tu CRM, ERP, n8n, formularios, plataformas comerciales o desarrollos propios.
Combina atención humana y automatización
La inteligencia artificial puede encargarse de las consultas iniciales y escalar a una persona cuando la conversación requiera intervención comercial.
Cómo activar WhatsApp Coexistence
Con acompañamiento de SAPI en cada paso.
Revisamos tu número
Verificamos si tu número actual de WhatsApp Business puede utilizar la modalidad de coexistencia y revisamos las condiciones aplicables a tu cuenta.
Conectas tu empresa con Meta
Te acompañamos durante el proceso de vinculación mediante los mecanismos autorizados por Meta.
Autorizas la conexión
Concedes los permisos necesarios para conectar el número con la solución de SAPI.
Configuramos la plataforma
Conectamos el número con tu CRM, sistema de atención, agente de inteligencia artificial o infraestructura existente.
Realizamos pruebas
Verificamos el funcionamiento de la aplicación, la recepción de mensajes, las automatizaciones y el flujo de atención comercial.
Empiezas a operar
Tu empresa comienza a utilizar WhatsApp Business junto con las capacidades configuradas mediante la API.
El plazo depende de la situación de tu cuenta, los requisitos de Meta y el alcance de la integración.
Casos de uso
Cómo lo aprovechan distintos tipos de empresa.
Empresas con varios comerciales
Distribuye las conversaciones entre tu equipo y evita que las oportunidades dependan de una sola persona o de un único teléfono.
Clínicas y centros de salud
Gestiona solicitudes, responde preguntas frecuentes y automatiza recordatorios conforme a las reglas de mensajería aplicables.
Agencias de viajes
Organiza consultas, solicitudes de información y seguimiento comercial desde un CRM conectado a WhatsApp.
Restaurantes
Atiende consultas y pedidos mediante un agente de inteligencia artificial sin abandonar el número habitual del restaurante. Opcionalmente se puede integrar con pedi2.
Inmobiliarias
Clasifica consultas, identifica intereses y asigna oportunidades a los agentes comerciales.
Empresas con software propio
Conecta WhatsApp con aplicaciones internas, ERP, n8n o sistemas desarrollados a medida.
Desarrolladores y agencias
Utiliza la infraestructura de SAPI como puente para implementar coexistencia e integrar WhatsApp con soluciones existentes.
Conecta WhatsApp con las herramientas que ya utiliza tu empresa
No necesitas empezar desde cero. Integramos la coexistencia de WhatsApp con tus herramientas actuales para que la información fluya entre tus canales comerciales y tus sistemas internos.
¿Ya tienes un sistema desarrollado?
Si ya cuentas con una plataforma, chatbot o automatización propia, puedes utilizar nuestra infraestructura para habilitar la coexistencia y conectar tu solución con WhatsApp Business.
Te acompañamos en el proceso de vinculación, activación e integración según las necesidades de tu proyecto.
Así funciona en la práctica
Una conversación real: de la consulta al contacto registrado en el CRM.
Tu empresa
+34 600 111 222 · en línea
Mientras tanto, tu equipo puede seguir viendo y respondiendo esa misma conversación desde la aplicación de WhatsApp Business.
Soluciones adaptadas a tu empresa
El coste depende del número de usuarios, las integraciones necesarias, el volumen de mensajería y las funciones de automatización o inteligencia artificial.
Hay planes disponibles tanto para empresas como para desarrolladores. Consulta la opción más adecuada para tu proyecto.
Solicitar propuesta personalizadaSobre los costes de mensajería de WhatsApp
El servicio de SAPI cubre el acceso a la solución contratada y, cuando corresponda, la configuración o integración acordada.
Determinados mensajes enviados a través de la API oficial pueden tener costes establecidos por Meta según el tipo de mensaje, el país y las condiciones vigentes. Los mensajes de servicio dentro de la ventana correspondiente no tienen coste, y algunas categorías pueden tener condiciones específicas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir utilizando WhatsApp Business en mi teléfono si activo WhatsApp Coexistence?
Sí. WhatsApp Coexistence está diseñado para que puedas continuar utilizando la aplicación de WhatsApp Business en tu móvil mientras el mismo número queda conectado a la API oficial de WhatsApp Business Platform, siempre que tu cuenta cumpla los requisitos de Meta.
¿Necesito cambiar mi número de WhatsApp para conectarlo a la API?
No necesariamente. El objetivo de WhatsApp Coexistence es utilizar el número que ya tiene tu empresa, sin comunicar uno nuevo a tus clientes. La activación queda sujeta a la elegibilidad del número y a las validaciones correspondientes de Meta.
¿Puedo conectar mi número de WhatsApp Business con un CRM?
Sí. WhatsApp Coexistence permite integrar el número con Nubeico CRM, con otros sistemas compatibles o con una plataforma propia mediante integraciones personalizadas, de forma que las conversaciones queden registradas junto al historial comercial del cliente.
¿Pueden varias personas atender el mismo número de WhatsApp?
Sí. Al conectar el número a una plataforma de atención multiagente, varios comerciales o agentes pueden gestionar conversaciones simultáneamente según los permisos y procesos definidos, en lugar de depender de un único teléfono.
¿Puedo usar inteligencia artificial para responder en WhatsApp?
Sí. Es posible incorporar agentes de inteligencia artificial que respondan preguntas frecuentes, orienten al cliente, recopilen datos y transfieran la conversación a una persona del equipo cuando la consulta lo requiera.
¿Qué pasa con mis conversaciones anteriores de WhatsApp Business?
La disponibilidad y sincronización del historial previo dependen de la configuración, los permisos concedidos y las condiciones aplicables a cada cuenta. En SAPI revisamos esta situación concreta antes de realizar la activación, sin dar por hecho que se conservará todo.
¿Necesito tener WhatsApp Business instalado para usar Coexistence?
WhatsApp Coexistence está dirigido a cuentas que ya utilizan la aplicación WhatsApp Business. Si actualmente usas WhatsApp personal, primero hay que revisar qué opciones existen para ese número antes de plantear la activación.
¿Necesito una cuenta empresarial de Meta para activar Coexistence?
El proceso puede requerir acceso y autorizaciones dentro del entorno empresarial de Meta. En SAPI te orientamos según el estado actual de tu cuenta y las necesidades de tu empresa durante el proceso de vinculación.
¿Puedo conectar WhatsApp con un sistema que ya tengo desarrollado?
Sí. Si tu empresa ya cuenta con una plataforma, un chatbot o automatizaciones propias, es posible revisar esa solución y definir la integración necesaria utilizando la infraestructura de SAPI y los mecanismos disponibles en la API oficial.
¿Se puede conectar WhatsApp Coexistence con n8n?
Sí. Es posible diseñar flujos en n8n que conecten WhatsApp con el CRM, formularios y otras herramientas de la empresa, según el alcance del proyecto y las automatizaciones que se quieran implementar.
¿Cuánto tiempo tarda la activación de WhatsApp Coexistence?
El plazo depende del estado del número, de las validaciones necesarias por parte de Meta y del alcance de las integraciones solicitadas. En SAPI revisamos cada caso antes de confirmar un plazo, en lugar de prometer una activación inmediata.
¿Hay costes adicionales por los mensajes enviados con la API de WhatsApp?
Algunos mensajes enviados mediante la API oficial pueden generar cargos establecidos por Meta según su categoría, el país de destino y las condiciones vigentes. El servicio de SAPI cubre el acceso a la solución contratada y la configuración acordada, que es un concepto distinto de esos cargos de mensajería.
¿Puedo enviar campañas masivas por WhatsApp?
Las comunicaciones deben cumplir las políticas de WhatsApp: contar con el consentimiento previo del destinatario y utilizar plantillas aprobadas cuando corresponda iniciar la conversación. No es posible enviar mensajes masivos sin esas condiciones.
¿Qué ocurre si quiero dejar de utilizar la integración?
Se revisan contigo las condiciones de desconexión y las opciones disponibles según la configuración de tu cuenta y las políticas vigentes en ese momento, para que la salida sea ordenada.
Comprueba si tu número puede activar WhatsApp Coexistence
Analizamos tu caso y te explicamos las opciones disponibles para tu empresa.