Kit Digital para agencias de viajes
Una agencia de viajes no se gestiona con un CRM genérico. Necesitas expedientes con varios pasajeros, proveedores distintos por servicio, fechas que cambian, documentación de viaje y una facturación que casi nunca es una línea.
Con el Kit Digital puedes implantar un sistema pensado para esa operativa concreta, con cargo al bono, en vez de forzar una herramienta que no entiende cómo trabajas.
Lo implantamos con Destia, nuestro sistema de gestión específico para agencias de viajes, ya en explotación con agencias reales. Ver Destia.
Información oficial comprobada por última vez el 26 de agosto de 2026. Ahora mismo no hay convocatoria con plazo abierto.
Avísame cuando se publique la nueva convocatoria
Te escribimos en cuanto Red.es publique la convocatoria oficial, con los requisitos concretos y qué hacer.
Qué problemas resuelve
El expediente vive en un correo
Cada viaje es una cadena de correos con el cliente, otra con el proveedor y un par de documentos adjuntos. Reconstruirlo lleva más tiempo que venderlo.
Los pasajeros no son el cliente
Quien paga no siempre viaja. Un CRM normal solo entiende contactos, y tú necesitas expediente, titular y pasajeros con sus datos y documentación.
Márgenes que se calculan a mano
Con varios proveedores por viaje, saber cuánto ganas de verdad en un expediente requiere una hoja de cálculo aparte.
Vencimientos que se pasan
Fechas de pago a proveedor, plazos de cancelación y documentación pendiente que nadie vigila hasta que hay un problema.
Cómo funciona
Todo gira alrededor del expediente
Cada viaje es un expediente con su titular, sus pasajeros, sus servicios, sus proveedores, sus documentos y su estado.
Los servicios se cargan por separado
Vuelo, hotel, traslado y seguro son líneas con su propio proveedor, coste y precio de venta, así que el margen sale solo.
La documentación queda en el expediente
Bonos, billetes, contratos y pasaportes asociados al viaje, no en la carpeta de alguien.
Los vencimientos avisan
Pagos a proveedor, plazos de cancelación y documentación pendiente generan aviso antes de que sea tarde.
La comunicación con el cliente queda registrada
Incluido WhatsApp, dentro del expediente, para que cualquiera del equipo pueda continuar la conversación.
Qué incluye y qué no
Incluido
- Expedientes de viaje con titular, pasajeros y estado.
- Gestión de servicios por proveedor: vuelos, hoteles, traslados, seguros.
- Cálculo automático del margen por expediente y por servicio.
- Presupuestos e itinerarios generados desde el propio expediente.
- Documentación del viaje asociada al expediente.
- Control de vencimientos de pago y plazos de cancelación.
- Facturación adaptada a la operativa de agencia.
- Ficha de cliente con histórico de todos sus viajes.
- WhatsApp integrado dentro del expediente.
- Migración de tus expedientes y clientes actuales.
No incluido o con coste aparte
- El IVA: nunca lo cubre la subvención.
- Conexiones a GDS o a bancos de camas, que dependen de tus propios contratos y licencias con esos proveedores.
- El coste por conversación de la API de WhatsApp Business, que factura Meta.
- Desarrollos a medida fuera de la categoría subvencionada.
- La continuidad del servicio pasado el periodo subvencionado.
Para qué empresas tiene sentido
Encaja bien si...
- Vendes viaje a medida, grupos o circuitos, donde cada expediente es distinto.
- Trabajas con varios proveedores por viaje y necesitas control de márgenes.
- Llevas los expedientes entre el correo y hojas de cálculo.
- Tienes clientes recurrentes y quieres conservar su histórico.
Probablemente no te haga falta si...
- Solo revendes paquete cerrado de turoperador con un único proveedor y sin margen que calcular.
- Ya tienes un sistema de gestión de agencia que funciona y el equipo usa bien.
Casos de uso
Problema, qué se automatiza, qué resultado esperar y dónde está el límite.
Presupuesto de un viaje a medida
- Qué se automatiza
- El itinerario y el presupuesto se generan desde los servicios ya cargados en el expediente, con su formato y condiciones.
- Resultado
- Un presupuesto que llevaba media tarde sale en minutos y todos salen iguales.
- Límite
- Los precios de proveedor hay que cargarlos: esto ordena y calcula, no negocia tarifas.
Pago a proveedor que se pasa de fecha
- Qué se automatiza
- Cada servicio lleva su vencimiento y genera aviso con antelación, visible en el panel de la agencia.
- Resultado
- Se evitan cancelaciones y recargos por olvido.
- Límite
- Avisa de lo que esté cargado en el sistema; lo que no se registre, no se vigila.
Cliente que pregunta por su viaje
- Qué se automatiza
- Cualquiera del equipo abre el expediente y ve estado, servicios, documentos y toda la conversación previa.
- Resultado
- Deja de depender de que esté la persona que lo llevaba.
- Límite
- Requiere que la comunicación pase por el sistema y no por móviles personales.
Saber cuánto se gana de verdad
- Qué se automatiza
- El margen se calcula por expediente y por servicio a partir de coste y venta ya registrados.
- Resultado
- Dejas de descubrir a fin de mes que un tipo de viaje no era rentable.
- Límite
- La calidad del dato depende de que los costes se registren bien; forma parte de la formación.
Cómo es la implantación
Diagnóstico de la operativa
Cómo montáis un viaje hoy, con qué proveedores y dónde se pierde el tiempo.
Migración
Traemos clientes, proveedores y expedientes abiertos desde donde estén.
Configuración
Tipos de servicio, proveedores, plantillas de presupuesto e itinerario y condiciones propias.
Integración de canales
WhatsApp y formularios web conectados al expediente.
Formación
Con expedientes reales de la agencia, no con ejemplos.
Acompañamiento
Las primeras semanas de temporada siempre destapan casos no previstos; se ajustan sobre la marcha.
Relación con las categorías oficiales del Kit Digital
Según el alcance, esto se imputa a la categoría de gestión de clientes (la parte de CRM, presupuestos y seguimiento comercial) o a la de gestión de procesos (expedientes, proveedores, facturación y flujo operativo). En agencias suele encajar mejor la segunda, pero depende de qué necesites y del importe de tu segmento, de 3.000€ a 29.000€.
Te confirmamos en la primera conversación en qué categorías podemos prestarte servicio y cuál encaja con lo que necesitas, antes de que firmes nada. Puedes verificar a cualquier agente digitalizador en el catálogo oficial de Acelera Pyme.
Preguntas frecuentes
¿Destia entra dentro del Kit Digital?
La implantación de un sistema de gestión para tu agencia puede imputarse a la categoría del programa que corresponda según su alcance, dentro del importe máximo de tu segmento. Lo que hacemos en el diagnóstico es concretar qué parte encaja en la categoría subvencionable y qué parte, si la hay, quedaría fuera. Te lo damos por escrito antes de firmar.
¿En qué se diferencia de un CRM normal?
Un CRM genérico gestiona contactos y oportunidades. Una agencia necesita expedientes con varios pasajeros, servicios de distintos proveedores dentro de un mismo viaje, cálculo de margen por servicio, documentación de viaje y vencimientos de pago a proveedor. Todo eso en un CRM genérico hay que improvisarlo con campos personalizados, y acaba en una hoja de cálculo paralela.
¿Se conecta con GDS o con bancos de camas?
Depende de tus propios contratos y licencias con esos proveedores, que son tuyos y no del agente digitalizador. Esas conexiones se valoran caso a caso y no entran en el bono. Lo revisamos en el diagnóstico para que no haya sorpresas.
¿Puedo migrar mis expedientes actuales?
Sí, la migración forma parte de la implantación: clientes, proveedores y expedientes abiertos. Lo que revisamos antes contigo es la calidad de esos datos, porque migrar información incompleta solo traslada el problema al sistema nuevo.
Ya tenéis una página sobre CRM para agencias de viajes, ¿cuál miro?
Si lo que te interesa es el producto y cómo funciona, mira CRM para agencias de viajes. Esta página es para la parte de subvención: qué cubre el Kit Digital, qué no y cómo se tramita. Son cosas distintas y por eso están separadas.
¿Y si mi agencia es pequeña?
Es el caso más común. Una agencia de dos o tres personas es exactamente donde más se nota pasar del correo y las hojas de cálculo a un sistema, porque no hay estructura para absorber el desorden. El segmento III cubre hasta 3.000€.
¿Te encaja para tu empresa?
Cuéntanos cómo trabajáis hoy y te decimos si esta solución tiene sentido en tu caso, qué parte entra en el bono y qué pagarías aparte. Sin compromiso.
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Fuentes oficiales
- Orden TDF/39/2026 (BOE-A-2026-2070) — modificación de las bases reguladoras, 28/01/2026.
- Convocatorias oficiales del Kit Digital — Red.es.
- Programa Kit Digital — Acelera Pyme, Ministerio para la Transformación Digital.
Información oficial comprobada por última vez el 26 de agosto de 2026.